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如果僅僅是讓游客恢復信心,沒有強勁的自我修復能力,日本旅游業也無法重生得那么快。這一點,尤其令人佩服。 又是一年櫻花爛漫時。與去年三月相比,今年日本春天賞櫻已經恢復了以往的人氣,直飛沖繩的包機已經全部滿座。猶記得去年福島那場大地震,不僅引起巨大海嘯,沖毀了房屋、道路,席卷了汽車,更引起了核泄漏,一時間包括韓國、中國在內的國家,都經歷了一場前所未有的核恐慌。從地震當日起,旅行社開始暫停全部赴日旅游團,已在日旅游團也通過各種方式盡快回國,航空公司甚至派出專門航班接回在日中國人。地震發生2個多月后,隨著國家旅游局《中國游客赴日旅游安全提示調整通知》的發布,廣東大部分旅行社的赴日游計劃悄然重啟,但即便部分線路價格最高降幅達到五成,由于核輻射的陰影仍然籠罩,市場反響并不熱烈。 為了促進人氣提升,吸引更多中國游客,日本駐廣州總領事館與沖繩縣去年7月1日正式實行三年多次往返個人旅游簽證政策,符合條件的中國公民只要申請該類型簽證并在首次行程內包含沖繩地區,可享受三年多次往返的待遇,每次停留時間可長達3個月。同年8月份,日本外務省再宣布進一步降低中國個人赴日旅游簽證的申報門檻,停留期限也從15天延長至30天。這兩項簽證優惠政策得到中國游客的迅速響應,進入十一黃金周以及冬季,赴日旅游人數已經恢復到往年同期。相關統計數據顯示,2011年12月赴日中國游客人數較2010年度同期大幅增加32%,總人數達8萬人,創歷史新高。 事實顯示,目前廣州赴日游產品不僅僅價格恢復至震前水平,尤其恰逢賞櫻季節,基本上團團爆滿。筆者以為,日本旅游震后恢復如此迅速,與日本不斷地通過各種方式提振境外游客的信心有至關重要的關系。實際上地震并不是日本旅游的致命傷害,而是福島核輻射留下來的陰影,由于地域差異,如何讓信息傳播到游客耳朵里?如何讓游客消除心中的顧慮?最好的辦法莫過于讓游客親自來體驗,然后通過口碑擴散,震后日本為了吸引海外游客,以遠離核輻射的沖繩作為突破口,出臺了一系列措施吸引游客。事實證明這些措施取得了非常好的效果。 然而,如果僅僅是讓游客恢復信心,沒有強勁的自我修復能力,日本旅游業也無法重生得那么快。這一點,尤其令人佩服。從筆者接觸到的反饋信息以及親身經歷來看,日本旅游界在這場地震和核輻射災難中傷痕累累,但是從業者們都表現得異常鎮定,從政府機構到旅游企業,從旅游景區到各大酒店,無不用自己的方式去撫平傷口。快速修整的道路,保持正常運轉的公司,一絲不茍的專業精神,一如既往的優質服務,不能不讓人感嘆,他們井然有序有條不紊地為觀光客準備著,讓人無可挑剔。 日本旅游的重生,不僅僅有政府觀光立國國策的強有力支持,也有業界團結一致的努力,更有全民營造起來的良好環境與氛圍。站在伊豆的櫻花叢林中,呼吸到帶著花香的清新空氣,也看得到旅游重生的美好前程。我們在回顧這一年,更應該以此勉勵自己,天災避不過的時候,拋下埋怨與悲傷,以全社會的努力,為生存與生活尋求新的道路。震后新生的汶川應該如此,玉樹應該如此,舟曲也應該如此。真心實意為老百姓服務的每一個機構與團體,生活在同一片天空下的每一個人,都應該如此。
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